1、包裹如何贴面单？有什么注意事项？

请点击“C1 我的包裹”，点击“下载打印”，打印相应面单，沿着虚线剪开，下联客户自留存根，上联贴在相应包裹箱面，请尽量用透明胶贴紧面单，预防面单在运输过程中磨蹭掉出。

2、包裹如何从我的仓库（家里）寄到驼峰法兰克福仓库？

您的包裹贴箱后，请自行将包裹送至我司仓库：Wital Cargo Service GMBH. Hessenring 15D, 64546 Moerfelden-Walldorf
您可选择购买使用驼峰德国境内包裹单（30元/包裹），寄件至我司仓库。成功购买获取德国境内DHL面单后，贴好面单即可投递到附近邮局寄出。

3、德国境内DHL单收费如何？使用限制有哪些？

驼峰德国境内包裹面单收费：30元/包裹
重量标准：≤31.5kg/包裹
体积标准：≤120x60x60cm/包裹。
德国境内单有效期：30天

4、1张德国境内单（30元/张）可以寄多个小包裹？如何更好利用德国境内单？

可在DHL包裹的重量及体积不超出标准前提下，利用1个大箱（1张DHL面单）装载数个小包裹（驼峰快递面单）。
但请务必注意：
1、大箱内的每个小包裹必须贴有驼峰快递面单。
2、大箱表面请用笔标识箱内含小包裹的数量，以便我司开箱入库。

5、如何查询包裹物流？

在包裹支付后，您可以直接查询到包裹运单号，该运单号可在驼峰官网（www.humpline.com）、德国翔隆物流微信公众号（fantaste_de）、EMS官网（www.ems.com.cn）/圆通速递官网（www.yto.net.cn）上查询相应物流信息。 从包裹入库——出库——航班起飞——航班抵达——清关——国内派送——签收。一单到底，无需转单。

6、包裹上飞机后，一般需要多长时间可以签收？

免税正常件（正常清关，无被海关抽查等），从飞机起飞到包裹签收，一般10个工作日左右。
如果包裹需要征税，将顺延1-3个工作日，因为需要等海关确认关税税额，以及待客户确认缴税后方可放行。
包裹计费
包裹运费包含些什么服务？
运费为我司法兰克福仓库到国内收件地址运费；
不包含德国境内段快递费用以及包裹税金。

1、包裹运费包含些什么服务？

运费为我司法兰克福仓库到国内收件地址运费；
不包含德国境内段快递费用以及包裹税金。

2、为什么我的包裹毛重只有3kg，但是却收了4kg的运费？

包裹的计费重除了包裹毛重外，还需计算包裹的体积重。最终包裹运费，是比较毛重与体积重，取大者计费。

3、毛重≠计费重？什么是计费重？

计费重量=体积重量和实际重量相比，取其大者为计算运输费用的重量。

4、包裹需要计算体积？什么是体积重？

由于飞机载运货物的货舱容积有限，航空公司在收取货运费用时，为了平衡货物实际重量与货物所占容积的关系，由国际航空运输协会（IATA）统一确定了“体积重量”的标准公式：
体积重量（公斤）=体积（长（cm）×宽（cm）×高（cm））/6000

5、哪些货物要按照体积重收费？

在快递、空运中，包裹收费是需要计算体积重的。
比如1kg的棉花和1kg的铁，毛重相同，但是体积就相差甚远，在运输成本上自然不同。1kg的棉花我们称之为泡货，由于体积重大于毛重，因此需要按照体积收费。
在打包包裹的时候，需留意包裹大小。在保证包裹防护措施做足的同时，注意包裹体积请勿过大。

6、包裹重量、体积限制？

驼峰包裹：
毛重不超过：30kg；
最长边不超过：120cm

德国境内DHL包裹：
毛重不超过：31.5kg
体积不超过：120x60x60cm

7、包裹实际重量大于我填写的重量，需要补重？该如何补款？

包裹到我们仓库后会进行复核称重，客户填写包裹重量时务必留有一定的余量，请不要少报重量。如包裹实际重量重于客户填写重量，客户需按实际入库重量进行补款，并缴交30人民币/票的补重手续费。
补重费直接从客户余额中扣取，并邮件通知客户包裹已成功扣费入库（如账户余额不足，请及时补足余额，以便补款入库），费用补足后，包裹方可正常入库。

1、驼峰快递清关模式为阳关清关，阳关清关的优势是什么？

驼峰走的是阳光清关。是正规合法的清关渠道，时效更短，手续更简，效率更高。须客户主动诚实申报纳税。

2、阳关清关有免税额度吗？如何做到包裹免税？

包裹总税金低于50元人民币 海关予以免征
包裹总税金超过50元人民币 按照实际征税额缴税

3、阳光清关有哪些限制？需要注意些什么？

1、收件人身份信息与客户提供身份证必须一致，同一航班，收件人姓名、身份证号码、电话不可重复。
2、如包裹内为可拆分物品（如10个奶瓶+2个奶嘴），包裹总价值不得超过1000元人民币
如包裹内件为不可拆分物品（如1只手表），包裹价值可超过1000元人民币
3、部分物品禁止进口，请参看文件“中华人民共和国禁止邮寄进境产品名录.doc”。
如包裹超出上述规定而产生退运，需由客户承担退运费用及风险。

4、包裹限额1000元？我的包裹内一个物品就超过1000元的话要怎么寄？

如包裹内为可拆分物品（如10个奶瓶+2个奶嘴），包裹总价值不得超过1000元人民币
如包裹内件为不可拆分物品（如1只手表），包裹价值可超过1000元人民币
但由于包裹内件价值过高，请客户务必在寄件前联系我们确认包裹是否能清关寄出。

5、海关要销毁包裹？有哪些物品是不可邮寄的？

如所有含肉制品、酒类、敏感文化传播物等禁止进口。
具体哪些物品禁止进口，请参看文件“中华人民共和国禁止邮寄进境产品名录.doc”。
如包裹超出上述规定而产生退运或销毁，需由客户承担退运费用及风险。

6、如何预估自己包裹税金多少？奶粉怎样免税？

物品归类，请参看“中华人民共和国进境物品归类表.doc”；
物品完税价格及税率，请参看“中华人民共和国进境物品完税价格表.doc”。
上述文件可在驼峰官网下载查看。
由于税金计算方式无法三言两语阐明，为了适应不同口岸的海关规定，提前估算税金存在一定程度的不确定性，因此，如需预估税金，请直接联系我们QQ客服，我们将竭诚为您提供贴心的预估税金服务。

7、最终包裹须缴税多少？是如何确定的？

包裹到达广州海关后，等待海关查验包裹，审核包裹内件申报内容与包裹实际发货内容是否一致，并确认税金。
海关确认税金金额后，我司将通知客户缴税。

8、包裹税金由谁支付？是发件人还是收件人？如果不想通知收件人缴税，要如何设置我的账户？

目前，驼峰系统支持的缴税通知方式有二种：
方式一：同时邮件通知发件人，手机短信通知收件人，任一方缴税即可。
方式二：仅邮件通知发件人。
上述通知方式可通过账户设置，登录客户端，点击“D1个人中心”，勾选或不勾选“假如产生关税是否手机短信通知收件人缴税”，点击“保存”即可。

9、收到了缴税通知后，要如何缴税？

当收到缴税通知后，可通过以下方式缴税：
方式一
1.请访问网址http://www.humpline.com/
2.点击“在线交税”，输入快件单号，点击“缴税查询”——“点击前往付款”，即可通过支付宝直接支付税金。

方式二
1.登录客户帐号
2.点击“B2 包裹关税”，查看包裹关税列表；
3. 确认包裹税额，点击“代缴税”，即可使用账户余额支付相应税金。

10、什么包裹显示放行，但至今仍未放行？

海关会抽查部分的包裹，如遇查验我们会尽快通知海关处理放行包裹，一般1-3个工作日会成功放行，如遇非工作日，包裹放行将有所延误。

1、包裹内件申报有哪些注意事项？资料越详细，包裹清关越顺利快速？

1. 包裹内件必须如实申报，做到申报资料与实际发货内容统一。
2. 内件描述应详细准确，物品描述须能表现物品性质，品牌+物品描述+规格+单位+件数+单价+物品单件净重，都需准确填写。
3. 物品单价须与实际购买价相符，必要时须向海关提供相关物品价格证明（如购物小票、发票等）。

2、邮寄奶粉，应该如何填写内件申报？

1. 品牌、规格、件数、单价、单件净重，必需填写
2. 必须注意奶粉食用年龄（段数）必须填写在“物品描述”
3. 奶粉申报单位：盒/罐

3、申报资料填错，包裹已经回到国内了，怎么办？

由于包裹数据在客户完成下单后，直接推送至海关处，因此，如因客户问题导致个人原因导致需改单并重新申报的情况，驼峰快递将收取100元/票的改单处理费。且不能保证海关能接受您的改单请求。
如需更改包裹内件申报内容，请联系我们在线客服。

4、收件地址写错了或者需要临时更改？

因客户个人填写原因导致包裹不能正常送达，需更改收件信息等，我司将收取客户二次派送费。
如需更改收件地址，请直接联系我们在线客服。

5、为什么身份证信息正确，却仍不通过验证？（驼峰经济专线）

在支付包裹过程中，如系统提示身份证信息不通过验证。
请注意检查身份证姓名是否正确（如错别字等）以及身份证号码是否正确（X不分大小写）。
如经检查2者均准确无误，仍不通过验证。
是因为该收件人信息未能从公安系统中提取出来。公安系统会定期更新身份证信息，有时候公安系统未及时更新，部分收件人信息未能在公安系统中匹配验证。
这类型的收件人需提供身份证正、反面图片（注意证件在有效期内，且不要做过份遮盖，如覆盖证件人头像、证件号等）给我们客服，我司进行手动认证后，方可正常下单。证件图片仅需提供一次，在证件有效期内，该收件人可继续下单，无需再提供图片。

6、包裹内件信息只能填写7项，多于7项怎么办？

由于内件不超过7项是海关系统决定的，因此我们系统也同步到海关系统，将物品限定为7项，同时建议您的内件尽量不要超过7项；但是如果您的内件超过7项，请您在创建包裹时，先把7项填满，同时联系我们，将填不下的货物详情告诉我们（品牌+品名+规格+件数+申报单价），我们将会向海关补充申报资料。

7、系统点击下单无效？

1.首先打开浏览器，这里用IE内核的浏览器距离。在右上角可以工具按钮，点击工具按钮
2.点开工具按钮后会看到Internet选项，点击
3.点击后会出现一个对话框，选择安全选项
4.在点击安全选项后可以看到自定义级别按钮，点击进入
5.进入后把滚动条往下拉，大概在中间的位置会看到java小程序脚本选项
6.这时候选择启用，点击确定后即可完成